Anda dapat dengan mudah menghubungi call center telkomsel untuk menyampaikan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikendalikan oleh BUMN, manajemen terus menyediakan call center telkomsel. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan, yang tujuannya adalah untuk menjawab semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi bagi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui link telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan mengenai produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh pejabat call center dan yang menanggapi segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Dengan demikian, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan telkomsel.
Fungsi dan peran Call Center Telkomsel dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan berbagai paket tabungan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi tidak heran jika konsumen menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, Telkomsel telah menyediakan banyak fitur dan peran untuk call center. Ini termasuk:
- Untuk memberikan informasi produk dan promosi dari Perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan kepada Anda informasi mengenai produk-produk yang disediakan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu inovatif dalam memberikan paket kepada konsumen.
Oleh karena itu, call center yakin dalam menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga membutuhkan peran sebagai call center, terutama untuk kampanye promosi perusahaan.
- Memberikan solusi untuk masalah pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang pengelolaan masalah yang mereka alami. Call center berhak untuk mengatasi masalah atau kendala yang dihadapi oleh konsumen.
Namun, jika mereka adalah masalah kendala teknis atau jaringan. Oleh karena itu, pusat panggilan meneruskan laporan ke bagian yang sesuai. Anda hanya akan menerima nomor tiket masuk dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap pejabat call center Telkomsel wajib mencatat seluruh keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dilihat dari keluhan dan kontribusi pengguna, hal ini menjadi subjek review Telkomsel tentang produk tersebut.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan demikian, daftar pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang diberikan oleh Telkomsel memenuhi keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dengan call center enterprise telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup sensitif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua faktor. Pertama-tama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan 24 jam sehari dengan petugas yang terlatih dengan baik. Oleh karena itu, semua keluhan konsumen dapat segera diatasi. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa cara untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 metode untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui koneksi dial-up interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan produk telkomsel Anda.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan oleh Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Dengan demikian, perusahaan dapat mendengarkan keluhan Anda selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi call center Telkomsel.
Perbedaan layanan call center yang disediakan oleh Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “pelat merah”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Kesenjangan pasar yang menjadi milenial tentu sudah diperhitungkan dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 mode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Untuk alasan ini, koneksi telepon interaktif ditangani dengan cepat. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan.
Metode kedua adalah menyampaikan pengaduan melalui pesan media sosial yang singkat atau langsung. Generasi milenial kerap memilih call center Telkomsel melalui media sosial. Karena generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dianggap lebih lambat ketika berhadapan dengan masalah. Akibatnya, pusat panggilan membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan my Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena ada fungsi obrolan langsung dalam aplikasi, sehingga Anda menanggapi tanggapan pejabat terhadap keluhan yang diajukan, mereka akan menanggapinya dengan cepat. Kamu juga bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung di My Telkomsel. Petugas call center Telkomsel merespon langsung proses pengaduan tersebut.
Cara menghubungi call center dari Telkomsel
Tidak sulit untuk menghubungi call center Telkomsel. Hanya saja Anda perlu memilih cara untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan melalui saluran telepon interaktif, Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor masing-masing klien Telkomsel. Bagi pengguna KARTU HALO, Anda dapat menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (tol jika diambil alih oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa mengajukan keluhan melalui akun pribadi Anda. Dapatkan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fungsi direct message ke media sosial call center telkomsel. Jangan lupa, biarkan keluhan yang Anda derita.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu ada menu “hubungi call center atau CS.” Dan kemudian ceritakan tentang keluhannya. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang anda ajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikendalikan negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara, sehingga Anda dapat terhubung ke pusat panggilan. Oleh karena itu, silakan pilih salah satu yang dengannya Anda dapat menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan tentang produk tersebut.